comercial
- ciudad: guanajuato
- fecha de publicación: 11 ago. *
- horario: l-s 3 a 11
- descripción:
supervisor in housepropósito generalgarantizar que las ordenes de rastreo se solucionen de acuerdo al requerimiento del cliente en un tiempo objetivo, mediante el seguimiento, medición y coordinación del equipo de localización y reembolsos a nível nacional, indemnizando las perdidas e incumplimientos que sufran los envíos con la finalidad de dar solución y estatus definitivo a los envíos que sufrieron algún tipo de incidente imputable a estafeta mexicana.
principales funciones- apoyar al personal de localización en la solución de problemas.
- monitorear y asegurar el correcto cierre de los casos.
- realizar solicitudes de investigación al área de seguridad.
- vigilar el registro de las notas de crédito que se aplican para el programa de lealtad al cliente.
- proponer los cambios necesarios en el sistema de interaction center.
- elaborar reportes de resultados obtenidos en el área.
- autorizar indemnizaciones a clientes.
- controlar las guías de cortesía que se entregan a los clientes por concepto de incumpimiento.
toma de decisionesrechazo de indemnización
- cuota de pagos
- guías de cortesía
- envío de actas de mp
- envío de transferencias y cheques
relaciones internas- coordinador de siniestros
- seguridad corporativa
- finanzas
- operaciones
- ventas
- facturación
relaciones externas- clientes
herramientas de trabajoeducaciónescolaridad: universitaria.
lic. Administración o comunicación (titulado) / diplomado servicio a clientes.
perfil de conocimientoidioma: inglés, intermedio.
paquetería office: intermedio.
creación de bases de datos y reportes.
presentación de resultados.
análisis estadísticos.
canales de comunicación: intermedio.
administración: intermedio.
perfil de experiênciaatención a clientes: 2-3 años.
atención a clientes vía telefónica, solución a problemas