Empresa líder del sector hotelero se encuentra en búsqueda de:
gerente help desk
objetivo:
supervisar las operaciones diarias que pasan por el sistema de tickets y easegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los sla (acuerdos de nivel de servicio).
optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio.
requisitos:
- licenciatura / ingeniería en sistemas o afín
- inglés avanzado hablado y escrito
- conocimientos sólidos en sistemas operativos (windows, macos, linux).
- experiencia con herramientas de gestión de tickets (jira, zendesk, servicenow, service desk plus, etc.).
- conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores.
- implementación de sla
- deseable certificaciones tipo: itil, hdi help desk manager, comptia a+, microsoft certified solutions expert (mcse)
experiencia laboral:
• mínimo 2 años en puesto similar
ofrecemos:
• prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
• plan de carrera