Empresa Líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la información solicita Ingeniero/a de Redes con el siguiente perfil:
+3 años de experiencia en:
* Brindar soporte y/o seguimiento de un incidente/requerimiento
* Seguimiento a escalaciones
* Entrega-recepción de servicios nuevos dentro de las redes de los clientes
* Atención de reportes en campo
* Seguimiento en la atención de casos críticos con fallas de tercer nivel de soporte
* Diagnosticar y solucionar los incidentes que se presentan en la red de los clientes mediante el monitoreo en las herramientas de gestión, análisis del incidente, detección de las causas que lo originan y la adecuada aplicación de las acciones en la solución.
* Correcto seguimiento del caso y la retroalimentación a los clientes
* Establecer contacto con los clientes a través de los medios de comunicación existentes (Teléfono, Chat, Mail, SMS)
* Coordinar y ejecutar las acciones que permitan el restablecimiento de los servicios y el cierre del caso con la aprobación del cliente
Escolaridad:
* Ingeniería o Licenciatura en sistemas (Titulado).
Certificaciones deseables
* ITIL FOUNDATION
* CCNA R&S
* CCNP R&S
Modalidad: 100% Presencial, en CDMX.
Ofrecemos:
* Contratación 100% Nómina.
* Prestaciones de ley.
* SGMM.
* Seguro de vida.
* Bono de productividad.
Postúlate por este medio ¡Gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo!