Manual de puesto
nombre del puesto: jefe de recepción
área: recepción
jefe directo: gerente de hotel
requerimientos del puesto:
experiencia: 2 año
grado académico: licenciatura afín
inglés requerido: alto
computación: manejo de office, redes sociales y programas de hoteleria.
sistemas y/o equipos: si
habilidades personales:
* atencion al cliente
* carisma
* puntual
* proactivo
* organizado
* trabajo en equipo
* comunicacion asertiva
* liderazgo
objetivo general y funciones del puesto:
proporcionar una atención excepcional a los huéspedes durante todo su proceso de estancia, desde su llegada hasta su partida, asegurando una experiencia positiva y memorable. Liderar y supervisar al equipo de recepción para garantizar que se mantengan los más altos estándares de atención al cliente, y resolver de manera eficiente cualquier situación o solicitud que surja, asegurando la satisfacción y experiencia extraordinaria del huésped.
actividades principales:
* supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
* asegurarse de que la información de los huéspedes sea procesada correctamente.
* ofrecer atención personalizada a los huéspedes, escuchando sus necesidades y preocupaciones.
* resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la estancia.
* coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.
* informar a la gerencia sobre las necesidades y sugerencias de los huéspedes.
* confirmar y gestionar las reservas, asegurándose de que toda la información esté actualizada.
* asistir en cambios y solicitudes especiales para reservas.
* proporcionar recomendaciones sobre actividades locales, restaurantes y atracciones.
* organizar servicios adicionales como transporte, tours y reservas en restaurantes.
* realizar encuestas de satisfacción y analizar retroalimentación para mejorar los servicios.
* implementar estrategias para elevar los niveles de satisfacción de los huéspedes.
* entrenar y supervisar al personal de recepción y de atención al cliente.
* promover un entorno de trabajo positivo y motivar al equipo.
* asegurarse que los procesos de cobro se realicen de manera adecuada.
* mantener el área de recepción en óptimas condiciones de orden y limpieza, coordinando al equipo de recepción a realizar sus actividades designadas.
* mantener registros precisos sobre las operaciones diarias.
* elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente.
* identificar tendencias y áreas de mejora basándose en los datos recopilados.
* informar a los huéspedes sobre ofertas y servicios especiales del hotel.
* fomentar la lealtad del cliente y la repetición de visitas mediante incentivos.
* solicitar material para decoraciones
* comunicar y solicitar insumos de alimentos que se ofrece a huéspedes.
funciones secundarias:
* atender llamadas.
* recibir al huésped y personas que lleguen al hotel
* dar información.
* realizar cotizaciones.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $4, $4,500.00 a la semana
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación:
* cuentas con carro propio para ir al trabajo?
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* recepción de hotel: 1 año (obligatorio)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial