Si tienes experiência supervisando operaciones de atención al cliente, manejando kpis y acompañando equipos en tiempo real — este rol es para ti.
en *redblak* — operador móvil virtual 100% digital — estamos buscando a la persona que va a liderar nuestro equipo de cx desde adentro.
*lo que harás*: → supervisar operaciones de atención al cliente en canales digitales → asegurar calidad de servicio y tiempos de respuesta → acompañar y desarrollar al equipo de agentes → reportar métricas y detectar áreas de mejora
*lo que buscamos*:
✔ experiência previa en contact center o atención al cliente (mínimo 2 años supervisando)
✔ manejo de herramientas de tickets o crm (zendesk, freshdesk o similar)
✔ criterio para tomar decisiones rápidas sin escalar todo
✔ perfil de startup: flexible, autónomo, con ganas de construir
sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en monterrey, n. L.