Objetivo Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios finales, asegurando la operación eficiente de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos y la infraestructura de red. Atender incidencias complejas, ejecutar tareas de mantenimiento, diagnósticos y configuraciones en entornos de red cableada e inalámbrica.
Responsabilidades
- Soporte a Usuarios:
- Atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.
- Escalar incidentes que no puedan resolverse localmente.
- Redes e Infraestructura:
- Realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi y firewalls.
- Verificar conectividad de red, VLANs, direccionamiento IP, DHCP, DNS, etc.
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
- Ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo, laptops, impresoras y periféricos.
- Reemplazo de partes (memorias, discos duros, tarjetas de red).
- Documentación y Reportes:
- Registrar actividades realizadas en sistemas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, GLPI).
- Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones aplicadas.
- Instalaciones y Despliegues:
- Instalación de nuevos equipos y configuración según políticas de IT.
- Apoyo en despliegues de software y actualizaciones masivas.
- Seguridad y Buenas Prácticas:
- Aplicar políticas de seguridad de la información.
- Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos internos.
-
Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
- 2+ años de experiencia en soporte técnico (Nivel 2).
- Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, TCP/IP, configuración básica de equipos de red.
- Dominio de sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office, antivirus corporativos.
- Deseable: Certificaciones como CompTIA Network+, CCNA (básico), ITIL Foundation.