Publicada el 18 junio
Misión del puesto
vacante: ingeniero de soporte técnico n1 (colaboración) ubicación: apodaca, nuevo león. Zona de trabajo: monterrey.
horario: lunes a viernes, 8 a 5pm. Rotativo bimestral.
descripción de la posición brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios finales en el ámbito de colaboraciones y comunicaciones unificadas.
responsabilidades - atender y resolver incidencias y problemas de la línea de colaboración y comunicaciones unificadas.
- realizar checklist diario de salas de juntas y equipos de videoconferencia.
- documentar reportes de trabajo terminado, tickets atendidos y bitácora de visitas.
- utilizar sistemas de ticketing (preferiblemente servicenow) y plataformas de monitoreo.
calificaciones y requisitos - 1 año de experiencia como soporte de colaboraciones / comunicaciones unificadas.
- experiencia en soporte remoto, soporte in situ y mesa de servicio de ccu.
- conocimiento de soluciones de levantamiento de tickets y sistemas de gestión como tivoli, system center, zendesk, whatsapp gold y servicenow.
- conocimientos básicos de redes, ap, switching, routing, wireless y colaboración cisco (deseable).
- experiencia intermedia en videoconferencias: zoom, webex, microsoft teams y google meet.
- manejo de equipos cisco room kit mini, room kit y room kit plus.
- habilidad de troubleshooting nivel 1 en soluciones multimarca.
- graduación superior (trunco) y nivel de experiencia medio.
beneficios - ingreso a partir de 18,000pesos libres.
- contrato directo y prestaciones de ley superiores.
- ambiente de trabajo colaborativo, flexibilidad y crecimiento profesional.
- capacitación y coaching de líderes de proyecto.
condiciones del puesto - función departamental: tecnología / internet.
- industria: telecomunicaciones.
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