Analista de calidad - call center de cobranza
turno vespertino
descripción del puesto:
estamos buscando un analista de calidad con experiência en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.
*responsabilidades*:
- monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
*requisitos*:
- educación: bachillerato concluido
- experiência: mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
- habilidades técnicas:
- manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- conocimiento en métricas clave de call center (aht, adherencia, calidad, etc.).
- dominio de excel y software de gestión (crm).
competencias:
capacidad analítica y atención al detalle.
habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
orientación a resultados y resolución de problemas.
trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
ofrecemos:
sueldo competitivo.
prestaciones de ley y adicionales.
oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
capacitación continua.
excelente ambiente laboral.
si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio