Responsabilidades principales
* apoyar en la atención y seguimiento a clientes internos y externos.
* asistir en la gestión de órdenes de venta dentro del erp (ingreso, revisión y actualización).
* verificar que los requerimientos del cliente (po, contratos, fechas, precios, incoterms) estén correctamente capturados.
* dar seguimiento a estatus de órdenes, entregas y backorders.
* colaborar con áreas internas (planeación, producción, logística, finanzas) para asegurar cumplimiento al cliente.
* apoyar en la comunicación de cambios en fechas de entrega, cantidades o condiciones comerciales.
* mantener registros y documentación actualizado de clientes y órdenes.
* asegurar cumplimiento con procedimientos internos y políticas de calidad.
actividades operativas
* captura y actualización de órdenes en sistema erp.
* elaboración de reportes básicos:
o órdenes abiertas
o órdenes atrasadas
o nivel de servicio (otd)
o seguimiento a correos de clientes y canalización de solicitudes.
o apoyo en la resolución de incidencias simples (errores de factura, fechas, cantidades).
o revisión y archivo de documentos:
+ purchase orders (po)
+ acknowledgements
+ invoices
+ actualización de bases de datos en excel.
soporte analítico / mejora continua
* apoyar en análisis de causas de retrasos y desviaciones.
* participar en juntas internas de seguimiento (junta de envios).
* apoyar en la mejora de procesos de atención al cliente.
* documentar procedimientos y flujos de trabajo.
habilidades que desarrolla el intern
* comunicación profesional con clientes.
* trabajo interfuncional.
* manejo de erp y excel.
* enfoque a servicio y cumplimiento.
* organización y priorización.
contar con protegido facultativo
* experiencia no necesaria
* perfil proactivo, organizado, creativo y con muchas ganas de aprender
* ser estudiante activo
* estar cursando 6to semestre en adelante
* carrera : ingeniería industrial, negocios internacionales, administración de empresas o afín.
* ingl
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