Descripción del puesto
en el puesto de ejecutivo del servicio de atención al cliente en frialsa frigoríficos te encargarás de gestionar las necesidades diarias de los clientes, asegurando un servicio ágil y de calidad. Atenderás consultas presenciales, telefónicas y por correo, darás seguimiento a pedidos y reclamaciones, y coordinarás con operaciones y almacén para garantizar entregas correctas y puntuales. Registrarás incidencias y solicitudes en los sistemas internos, mantendrás actualizada la información de los clientes y elaborarás reportes básicos de servicio. Colaborarás con el equipo para mejorar procesos, proponiendo soluciones prácticas orientadas a la satisfacción del cliente. Es un puesto a tiempo completo, 100 % presencial, ubicado en zamora de hidalgo, mic.
requisitos
* aptitudes interpersonales sólidas para comunicarte con claridad, gestionar expectativas y mantener relaciones de confianza con clientes y compañeras/os (interpersonal skills).
* experiencia en atención al cliente y soporte al cliente, gestionando consultas, incidencias y reclamaciones de forma empática y eficiente (customer service, customer support).
* capacidad para orientar el trabajo a la satisfacción del cliente, midiendo y mejorando la experiencia de servicio (customer satisfaction).
* valorable experiencia en gestión y coordinación de equipos o procesos de atención al cliente, incluyendo seguimiento de indicadores de servicio (customer service management).
* formación mínima recomendada en administración, logística, comercio o similar, buen manejo de herramientas ofimáticas (excel, correo electrónico) y capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de trabajo.
* organización, atención al detalle, responsabilidad y disposición para aprender procesos propios del sector de almacenaje y frío industrial.
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