*misión del cargo*
atender de manera óptima los servicios de asistencia que solicitan los clientes o afiliados
por los diferentes medios de contacto, con apego total a las coberturas, políticas, tarifas
y procedimientos establecidos; con un verdadero sentimiento de servicio y una
excelente atención al cliente.
*educación*
media técnica
*formación complementaria (idiomas, dominio de temas específicos)*
- paquetes: office, especialmente manejo intermedio-avanzado de excel y word, software contable.
- específicos del cargo adquiridos en el proceso de formación inicial:
- políticas de servicio
- procedimientos de validación
- condiciones por cuenta
- rotación de proveedores
- matriz escalamiento
- conocimientos generales de geografía y cultura del país en al que pertenece
- manejo de soaang
*experiencia laboral*
preferiblemente 6 mentes de experiência en servicio al cliente.
*funciones del cargo*
atender todas las llamadas telefónicas conforme al protocolo establecido por la empresa y de conformidad con cada cliente.
recibir las solicitudes de asistencia, de acuerdo con los procesos establecidos para cada tipo d e caso.
llevar a cabo el seguimiento que establecido para garantizar la correcta prestación del servicio d e asistencia.
seleccionar y/o localizar al prestador de servicio más cercano y adecuado para cada caso
diligenciar en el sistema o software de gestión todos los datos solicitados para la
prestación del servicio.
las demás inherentes al cargo.
*responsabilidades asociadas al cargo*
cumplir a cabalidad con los estándares de calidad.
gestionar las solicitudes de asistencias de acuerdo con los protocolos establecidos
hacer uso correcto del sistema y demás software de gestión, registrando cabalmente
los datos que allí se especifican.
detallar en sistema o software de gestión el costo exacto del servicio.
inactivar y cerrar de forma oportuna y correcta los expedientes de asistencia.
notificar al líder de área o supervisor de cualquier incidencia que pueda afectar el servicio
aplicar en el servicio los criterios determinados en los condicionados.
*responsabilidades generales*
6.1 equipos y herramientas:
cuidar y mantener en buen estado los equipos entregados para el desempeño del
cargo además de hacer correcto uso del teléfono.
6.2 documentos e información ( seguridad de la información)
dar el correcto manejo a la información teniendo en cuenta las políticas seguridad
establecidas.
respetar lo establecido en los documentos del sistema de gestión de calidad.
salvaguardar la contraseña de su equipo de cómputo y de su teléfono.
6.3 relaciones interpersonales:
mantener relaciones sanas y cordiales con jefes y compañeros.
cumplir con los horarios establecidos
6.4 sistema de gestión y salud en el trabajo:
procurar el cuidado integral de su salud.
observar las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo
conservar en orden y aseo los lugares de trabajo, lugares comunes y los equipos de trabajo.
seguir procedimientos seguros para su protección, la de sus compañeros y la de la empresa en general.
informar toda condición peligrosa o prácticas inseguras y hacer sugerencias para prevenir o controlar los factores riesgo.
tomar parte activa del comité, comisiones y programas de inspección que se asignen.
dar informe en el tiempo estipulado (48 horas) de cualquier accidente o incidente laboral que ocurra.
asistir a todas las charlas y/o capacitaciones que la empresa y el área de seguridad y salud en el trabajo.
acatar las recomendaciones dadas por el área de seguridad y salud en el trabajo.
6.5 disponibilidad:
horario establecido-rotativo
*horario: se manejan 4 turnos que se rolan cada semana*:
*matutino*
*vespertino*
*nocturno*
*mixto dentro de los demás horarios*
*sueldo: $9,397.50 brutos al mes*
*prestaciones básicas de ley*
*descanso: un día rolado (puede ser entre semana o en fin de semana)*
*esquema: presencial*
*ubicación: plaza polanco*
*experiência: 1 año como coordinador de logística, elaboración de rutas para transporte y traslados locales y foráneos de autos*
*deseable con experiência en servicios de logística y transportación.*
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $9,397.50 al mes
horario:
- disponibilidad en noches
- fines de semana
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- nocturno
- rotativo
lugar de trabajo: empleo presencial