Grupo pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de monitor qa licenciatura en curso/concluida en áreas administrativas, comunicación, psicología o afín. Actividades realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y gestiones, con base en cédulas de calidad previamente establecidas. Verificar que el servicio proporcionado se apegue a reglamentos internos, lineamientos legales y normatividad vigente en materia de cobranza. Generar reportes sobre hallazgos, áreas de oportunidad y desempeño del personal evaluado. Brindar retroalimentación y capacitaciones al personal operativo para fortalecer sus competencias y mejorar la calidad del servicio. Atender y aplicar la metodología establecida para la implementación, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión de calidad en procesos y servicios. Colaborar con jefaturas y coordinación de calidad en la definición de planes de acción correctivos y preventivos. Dar seguimiento a indicadores de calidad (kpi's) relacionados con servicio, cumplimiento normativo y desempeño en cobranza. Promover una cultura de mejora continua y excelencia en la atención al cliente.