Puesto: director de residencias – comunidad privada de lujo
objetivo del puesto:
elevar al siguiente nivel el servicio, la operación y el trabajo en equipo dentro de una comunidad
privada de residencias de lujo. El director de residencias será responsable de liderar al personal,
optimizar procesos, asegurar experiencias excepcionales para los residentes uhni (ultra high net
worth individuals), y garantizar que todas las acciones estén alineadas con los valores, estándares y
objetivos estratégicos del desarrollo residencial.
responsabilidades principales:
• supervisar todas las operaciones diarias de la comunidad y de cada residencia:
mantenimiento, limpieza, seguridad, eventos, atención personalizada y gestión de servicios.
• liderar, motivar y desarrollar al equipo interno promoviendo una cultura de excelencia,
respeto y colaboración.
• fungir como enlace principal entre los residentes, el personal y la administración del
desarrollo, asegurando una comunicación clara, empática y efectiva.
• crear e implementar protocolos de servicio de nivel internacional, adecuados al estilo de
vida y expectativas del perfil uhni.
• administrar presupuestos operativos, compras, relaciones con proveedores y contratos de
servicios.
• mantener una relación constante y profesional con la hoa (homeowners association) para
coordinar normativas, mantenimiento de áreas comunes y resolución de incidencias.
• asegurar la confidencialidad absoluta en todas las operaciones y relaciones con los
residentes.
• ser un mentor activo del equipo, fomentando la mejora continua, la capacitación y el
crecimiento profesional.
• asegurar que cada acción y decisión esté alineada con los principios rectores y la visión a
largo plazo del desarrollo.
calificaciones y experiencia requerida:
• mínimo 3 años de experiencia como director de residencias, estate manager o puesto
equivalente en comunidades o propiedades de lujo.
• experiencia demostrada en liderazgo de equipos, gestión de operaciones y creación de
estructuras de trabajo eficientes.
• historial sólido trabajando con clientes uhni y conocimiento del estilo de vida y
estándares del sector residencial premium.
• habilidad comprobada para construir y mantener equipos de alto desempeño.
• alta inteligencia emocional, habilidades de comunicación y orientación a resultados.
• inglés fluido (otros idiomas deseables).
• disponibilidad para cambiar de residencia o reubicarse según lo requiera el puesto.
• profesionalismo impecable, ética sólida y enfoque genuino en la calidad del servicio.