*aora* es una startup ecuatoriana innovadora que, a través de una experiência 100% digital, le permite a los usuarios agendar cientos de servicios para el hogar o la oficina en el día y la hora que más les convenga. Ofrecemos un proceso claro y sin sorpresas, donde los clientes conocen de antemano los precios y las condiciones de cada servicio, sin necesidad de negociar con el técnico. Además, brindamos la posibilidad de comprar todos los productos o insumos necesarios para cada servicio.
Descripción del puesto:
estamos buscando un/a *ejecutivo/a de servicio al cliente* que se una a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable de atender, resolver dudas y brindar soluciones a nuestros clientes, asegurando que tengan una experiência excepcional con nuestros servicios. Tu objetivo será garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alta calidad y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y cordial.
*responsabilidades*:
- atender de manera amable y eficiente todas las consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes a través de diversos canales (llamadas, chat, correos electrónicos).
- brindar información detallada sobre los servicios ofrecidos por la empresa, así como los productos o insumos necesarios para su correcta ejecución.
- gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes, asegurando que se resuelvan de forma satisfactoria y en el menor tiempo posible.
- asegurar una experiência de cliente excepcional, guiando y ofreciendo soluciones adecuadas a sus necesidades.
- coordinar con el equipo operativo y técnico para resolver cualquier situación relacionada con la calidad o la disponibilidad de los servicios.
- recoger y procesar el feedback de los clientes para ayudar a mejorar continuamente nuestros servicios y procesos.
- colaborar con otros departamentos para optimizar la atención y experiência del cliente.
- contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
*requisitos*:
- experiência previa en atención al cliente (3-5 años).
- habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución de problemas.
- capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar de manera organizada en un entorno dinámico.
- actitud positiva, proactiva y orientada a resultados.
- conocimiento en el uso de plataformas digitales y herramientas tecnológicas.
- experiência en ventas o gestión de servicios (deseable).
- disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (de lunes a domingo).
Ofrecemos:
- sueldo competitivo
- flexibilidad
- prestaciones superiores (seguro de vida, sgmm)
- vacaciones superiores a las de ley
¡esperamos conocerte pronto!
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $13,500.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos
- seguro de vida
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial