Objetivo del puesto:brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.responsabilidades principales:gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla) y estándares de calidad establecidos.administrar garantías de los productos.seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimientoidentificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.requisitos:licenciatura en administración, negocios, comunicación o carrera afín.
puede ser carrera técnicaexperiencia mínima de 2 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.conocimiento en manejo de crm y herramientas de servicio al cliente.habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.inglés avanzado.competencias clave:orientación al cliente.trabajo en equipo y colaboración.organización y gestión del tiempo.pensamiento analítico y enfoque en resultados.
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