Objetivo del puesto:
responsable de asegurar que los servicios de telecomunicaciones de la empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la supervisión de los procesos de atención al cliente, la evaluación del desempeño del personal y la identificación de áreas de mejora para garantizar una experiencia de usuario óptima.
principales responsabilidades:
supervisión y evaluación
* monitorear las interacciones entre los agentes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
* evaluar la calidad de las llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación.
* realizar auditorías periódicas de los procesos y procedimientos de atención al cliente.
análisis y reportes
* analizar datos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
* preparar informes detallados sobre el desempeño del equipo de atención al cliente y presentar recomendaciones basadas en los hallazgos.
gestión de calidad
* implementar y mantener sistemas de gestión de calidad que aseguren la mejora continua del servicio.
* colaborar con otros departamentos para desarrollar e implementar iniciativas de mejora de procesos.
competencias deseables:
* experiencia en la implementación de programas de mejora continua.
* conocimiento avanzado en el uso de software de monitoreo y crm.
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
tipo de jornada:
* diurno
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12, $12,300.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial