Empresa: interceramic
descripción genérica del puesto
atención personalizada a clientes internos y externos en la recepción de sus facturas para la remisión de material y asignación de turno para la entrega que corresponde, realizar el call center para verificar los datos de entrega a domicilio y el seguimiento a operadores según las actividades determinadas por el jefe de área, reportes relacionados con la operación, encuestas de satisfacción del cliente final relacionadas con el proceso de entrega de material.
principales funciones
* atención de llamadas de clientes internos y externos.
* remisión de facturas y orden de entrega de clientes que recogen material en bodega.
* recepción de material para la devolución o cambio físico.
* recepción, seguimiento y respuesta de quejas recibidas vía correo electrónico y telefónico.
* elaboración de reporte de acuerdo a las actividades asignadas (incidencias, fletes externos, pendientes).
conocimientos técnicos y habilidades
* servicio al cliente.
* actitud de servicio.
competencias
* actitud de servicio
* análisis de problemas y toma de decisiones
* enfoque al cliente
* negociación
* orientación a resultados
* toma de decisiones
* trabajo en equipo
* servicio al cliente
experiencia requerida
* servicio al cliente (trabajo en equipo).
beneficios
* prestaciones de ley.
* pago semanal.
* seguro de gastos médicos mayores.
* muchos beneficios más.
horario
lunes a sábado.
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