Funcionario de desarrollo y soporte técnico
en este papel, será fundamental dirigir la estrategia y operación de soporte técnico para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
responsabilidades:
* dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
* impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (itil) y automatización de tareas repetitivas.
* coordinar la operación del centro de excelencia (coe), que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
* realizar actividades relacionadas con indicadores de experiencia (nps, sla, etc.) para asegurar calidad en atención al cliente interno.
si te consideras una persona motivada por el trabajo en equipo y enfocado en resolver problemas técnicos complejos, esta es una excelente oportunidad para ti.