En Nivel 10, empresa con más de 6 años en el mercado brindando soluciones tecnológicas innovadoras para retail, hospitalidad y logística, buscamos un Coordinador de Cuenta de Soporte Técnico en Jalisco.
El candidato ideal será responsable de gestionar la relación con clientes estratégicos, coordinar servicios de soporte técnico en sitio y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio SLA.
Responsabilidades principales
Atender y coordinar las solicitudes de soporte técnico de clientes asignados.
Administrar la agenda y actividades de ingenieros de campo en la zona.
Asegurar el cumplimiento de SLA y reportar avances de incidencias.
Fungir como enlace entre cliente y áreas internas de soporteoperaciones.
Generar reportes de seguimiento de tickets y desempeño.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio al cliente.
Requisitos
Escolaridad Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afín titulado o pasante.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación de soporte técnico, mesas de ayuda o gestión de cuentas.
Conocimiento en hardware de punto de venta, redes y software básico.
Manejo de reportes e indicadores de servicio.
Excel intermedio y manejo de CRM deseable.
Disponibilidad para atención presencial y remota en clientes de la zona.
Competencias
Organización y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva y trato directo con clientes.
Capacidad de resolución de problemas.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Proactividad y compromiso.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica con cobertura nacional.
Capacitación constante.
Excelente ambiente laboral.
Zona de trabajo Jalisco cobertura en las distintas oficinas del cliente.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de Cuenta para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Tekserve, Mxico S. de R.L. de C.V. de Tlajomulco de Zúñiga. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Coordinador de Cuenta Soporte Técnico Jalisco
🏢 Tekserve, Mxico de C.V.
📍 Tlajomulco de Zúñiga