*misión del puesto*:- supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.
*condiciones de empleo*:- sexo:indistinto- cambo de residencia:no- viajar:no- estado civil:indistinto*principales funciones*:- llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio delphos.
- integrar documentación de llegada y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias- verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes- atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes- lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
- mantener información actualizada dentro del sistema- dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual- dar atención y servicio a los huéspedes- dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes vip como un valor agregado en su estancia.
*áreas de especialización*:atención a clientesmanejo de inconvenientes*conocimientos técnicos*:- básicos de servicio- atención al cliente- solución de inconvenientes*escolaridad*:- licenciatura en hotelería- titulado en administración o turismo*paquetes informáticos*:- innsist- office*idiomas*:- inglés*experiência*:- deseable en puesto similar recepcionista hotel- atención a clientes directamente en front y via telefónica*principales funciones del puesto*:*posición física del trabajo*:- directamente en front de cara al huesded- deberá moverse por las diferentes áreas del hotel, lobby, entrada principal, salones, oficinas, comedor,- función laboral mayormente de pie*necesidades físicas del puesto*:función laboral mayormente de pieen constante movimiento en las diferentes áreas del hotel.