*área*:
*branches & support*
*inscríbete hasta*:
*10/30/2024*
*sociedad*:
*243*
*¿qué estamos buscando?*
si cuentas con conocimiento en: conocimiento interno de la organización para conseguir los objetivos de área. Modelo de experiência única gestión de procesos análisis y explotación de datos modelo de dirección-red banca comercial modelo de dirección-red empresas/bec/bei/beyg mediación y negociación modelo de calidad y att cliente-red banca comercial gestión de equipos multidisciplinares calidad nível de inglés intermedio (b2)
*aspectos generales*
serás responsable de mejorar la experiência de cliente externo e interno, a través de implementar, ejecutar y asegurar modelos de experiência única y franquicia transversalmente en las diferentes redes y direcciones de banco. Así como de supervisar las operaciones y garantizar la excelencia en la entrega. Te centraras en la mejora continua de los procesos (calidad, tiempo de comercialización, productividad y control). Liderar, entrenar y motivar a los equipos.
Competencias y habilidades formadas en:
generación de métricas, estadística, análisis de datos, manejo de bases de datos
conocimiento avanzado de excel, herramientas avanzadas de google (google sheets datasutdio, googlescript), o similares
lo que harás:
implementar y asegurar la consistencia en la ejecución de modelo de experiência única en las diversas redes, direcciones y áreas asignadas que proporcionan atención a clientes, orientando la actividad para lograr las certificaciones y potenciar logro de sus parrillas
detectar problemas y oportunidades en el proceso de implementación de modelo de eu que permita generar mejoras en los procesos y servicios de cada red y unidad negocio a la que asiste
dar seguimiento a la estrategia de implementación asegurando que la ejecución aporte valor, manteniendo asesoramiento y formación permanente en modelos e impulsando actividades y certificaciones digitales que permitan contribuir al logro de los objetivos de la unidad asignada
proporcionar retroalimentación eficaz y oportuna que permita documentar las mejores prácticas de las sucursales de todas las redes y divisiones en donde se implemente el modelo de eu.
Certificar la ejecución de modelo de experiência única realizando las acciones necesarias en sitio a fin de asegurar e incrementar los resultados de irene y mercado abierto, apalancados en planes de calidad y hojas de ruta específicos por cada red y unidad de negocio.
En caso de requerir algún _ajuste razonable*_ en tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación, por favor comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
- los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
*trabajar en bbva*
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En bbva estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de bbva significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Banca responsable
nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
Nuestros valores
nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
El cliente es lo primero
pensamos en grande
somos un solo equipo