Service delivery supervisor en tipara trabajar en cdmxinglés intermedio- avanzadohibrido (2 días en oficina y 3 desde casa)¿te gustaría formar parte de un equipo donde se valora tu trabajo y te ofrecen estabilidad, desarrollo y un buen ambiente? Estamos buscando a alguien como tú, que tenga experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube (azure).en readymind buscamos service delivery supervisor, responsable de la operación y entrega de servicios tecnológicos, coordinar equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes.este rol se encargará de gestionar la operación diaria de los servicios, manejar prioridades, escalaciones, consumo de horas y asegurar la calidad de la entrega de servicios especializados en tecnologías microsoft.para esta posición se requiere:·gestión de servicios ti (itsm)·procesos itil (incidentes, problemas y cambios)·manejo de herramientas service desk / itsm (zoho desk o similar)·administración de colas de tickets y priorización de solicitudes·manejo de telefonía de agentes para soporte técnico (gestión de colas de llamadas, seguimiento y asignacióna ingenieros)conocimientos en tecnologías microsoft:-azure - microsoft 365 - seguridad - dataexperiencia de 4-6 años:- experiencia supervisando servicios tecnológicos o servicios gestionados - experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinarios - experiencia en gestión de clientes y seguimiento a servicios bajo pólizas - experiencia en gestión de incidentes críticos y escalaciones - experiencia en seguimiento de sla y métricas de serviciocertificaciones deseables:· itil foundation· certificaciones microsoft (deseable):·azure fundamentals·microsoft 365 fundamentals·security fundamentalstu misión sera:·supervisar la entrega de servicios tecnológicos especializados, asegurando la correcta coordinación de los equipos técnicos, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente, alineado a las mejores prácticas de gestión de servicios y a los estándares operativos de la organización además de seguimiento, control y reporte de consumo de horas, planificación de servicios y priorización de solicitudes.¿cuáles serán tus principales responsabilidades?·supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos y pólizas de soporte·coordinar equipos técnicos responsables de la entrega de servicios·gestionar prioridades, solicitudes y escalaciones técnicas·asegurar el cumplimiento de sla y compromisos de servicio con clientes·monitorear el desempeño de los servicios y la calidad de las entregas·dar seguimiento a incidentes críticos y resolución de problemas·coordinar con la pmo la operación de servicios y proyectos·participar en revisiones de servicio con clientes·elaborar reportes de servicio y métricas operativas·identificar oportunidades de mejora continua en los servicioshabilidades blandas requeridas para el puesto:competencias:·liderazgo operativo·comunicación efectiva·trabajo en equipo·enfoque en soluciones·alta organización y seguimiento·capacidad de gestión de incidentes y escalaciones·orientación al clienteofrecemos:·sueldo nominal atractivo·estabilidad laboral·prestaciones de ley (imss, vacaciones, prima vacacional, ptu)·prestaciones superiores a ley·sgmm·seguro dental seguro de vida·vivawell·trabajando 3 días remoto y 2 en oficina·estacionamiento·clases de ingles·gimnasio·vales de despensa 10%·vales de restaurante·dia de cumpleaños·certificaciones de microsoftintégrate con nosotros!Postúlate solo si cubres el perfil.