¡Únete a nuestra familia PBG! Empresa de retail enfocada a la comercialización de productos para caballero categoria AA y AAA, solicita:
ASESOR DE CUSTOMER SERVICE / ASESOR DE CUSTOMER CARE
**¿Qué necesitas para aplicar?**
- 2 años en atención a clientes (call center, customer care, customer service, área médica, o similar). con al menos 1 año en atención telefónica y resolución de conflictos **Manejo de CRM y gestión de quejas en múltiples canales**:
- Deseable: en el sector de retail.
- Manejo de Office y herramientas de CRM, IVR u otros sistemas de call center.
- Atención directa con clientes de alto nível o trato personalizado
- Atención en moda, lujo, hospitalidad, banca premium o experiências personalizadas
- Conocer indicadores de desempeño y calidad de servicio
- Haber trabajado en equipos orientados a la mejora del customer journey
- Experiência generando y dando seguimiento a tickets de servicio
**¿Qué harás día a día?**
- Atenderás llamadas de pacientes con calidez y profesionalismo, gestionando citas, seguimientos y encuestas.
- Darás seguimiento a dudas o quejas usando herramientas digitales y contribuyendo al cumplimiento de KPIs del área.
- Dar seguimiento puntual y proactivo a cada caso, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente. 3. Documentar y actualizar en CRM y ERP cada contacto, solicitud y resolución con precisión y claridad.
- Ser guardián del estilo de comunicación HAVOC en cada mensaje: tono emocional, elegante y empático,
**¿Qué te ofrecemos?**
- Sueldo mensual de $10,000 MXN libres (despues de impuestos) + bono de $2,000 por cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Contratacion directa por parte de la empresa
- 12 días de vacaciones al año.
- Jornada: lunes a viernes, sabado y domingo se hacen guardias.
- Esquema de trabajo hibrido
- Horario: Lunes a Viernes de 07:00 a 21:00hrs (10hrs | 02 turnos) - Sáb & Dom 09:00 a 21:00hrs (10hrs | 02 turnos)
Oficina ubicada a 3 calles de metrobus tlacotal, en la zona industrial de Granjas México (Churubusco y eje 4 sur)
¿Te interesa?
Postúlate ahora y aprovecha esta oportunidad
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo
- Trabajo desde casa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
- Turno mixto
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- en ventas: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 08400, Granjas México, CDMX
Fecha de inicio prevista: 15/07/2025