Descripción del rolel process executive - service delivery (ioa) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
el rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de cognizant en un entorno 24/7.ubicación y modelo de trabajooficina: guadalajaramodelo de trabajo: rotación 24x7, 5 días en oficina.
para el turno nocturno se proporcionará transporte.responsabilidades clave- atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
- resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los slas establecidos.
- documentar correctamente las interacciones en sistemas crm / de tickets.
- cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
- alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.
- participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.conocimiento de métricas operativas- tiempo promedio de atención (aht)- nivel de servicio (sl)- resolución en el primer contacto (fcr)- puntuaciones de calidad- satisfacción del cliente (csat)- adherencia a horarios- productividad / utilizaciónexperiencia y habilidades requeridas- 0 a 2 años de experiencia en operaciones de contact center / bpo.
- dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel de inglés b2/b1; excelente comunicación verbal y escrita.
- experiencia en soporte de procesos de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
- conocimiento básico de herramientas crm y navegación en sistemas.
- fuerte enfoque al cliente, habilidades de resolución de problemas y multitarea.requisitos de turnodisponibilidad para trabajar en horario rotativo 24/7, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
trabajo 100% en oficina.competencias cognizant- enfoque en el cliente- excelencia en la ejecución- responsabilidad y sentido de pertenencia- conciencia de cumplimiento y riesgosbeneficiossoporte continuo e inversión en planes de capacitación y desarrollo.
acceso a un paquete altamente competitivo de salario y prestaciones.
oportunidad de trabajar con empresas líderes a nivel global.eeo & diversidadno discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra condición protegida.
somos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con la construcción de un futuro mejor, apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
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