Responsabilidades
atender llamadas entrantes de clientes en españa, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación (modismos, etc.) con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera (p. ej.: pinchazos).
gestionar llamadas entrantes y completar tareas de back office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
anticiparse a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
supervisar y realizar un seguimiento de tus kpi diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (ia), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con los estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
requisitos
al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas (call center).
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
inglés oral y escrito avanzado (indispensable).
grado de estudios: preparatoria concluida (indispensable).
beneficios y compensación
salario base mensual: $14,* + prestaciones de ley.
vales de despensa: $1,* mensuales.
capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
a partir del tercer mes: bono por desempeño de $2,*.
seguro de vida.
seguro de gastos médicos mayores.
fondo de ahorro.
información del puesto
ubicación: esquema presencial en insurgentes sur #*, piso 8, crédito constructor, benito juárez.
(posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes).
fecha de ingreso: 8 de junio, *.
turnos (sujetos a disponibilidad):
nocturnos: con ingresos a las 12:00am, 1:00am, 2:00am o 3:00am.
matutinos: con ingresos a las 5:00am, 6:00am, 7:00am, 8:00am, 9:00am o 10:00am.
flexibles / rotativos: rolando entre turnos nocturnos y matutinos.
turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad.
los turnos rolan cada 1 o 3 meses.
días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).
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