En falabella méxico estamos buscando un subgerente de atención a cliente, la base de la posición es cdmx y la modalidad es presencial.
objetivo del puesto
garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.
liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
principales responsabilidades
coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
supervisar y gestionar al proveedor de call center, asegurando el cumplimiento de contratos, kpis y estándares de calidad.
integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
competencias o habilidades blandas necesarias
liderazgo y gestión de equipos.
negociación y manejo de relaciones con terceros.
orientación a resultados y servicio al cliente.
capacidad analítica y toma de decisiones.
enfoque en el cliente / trabajo en equipo
gestión del cambio
manejo de informes y datos
uso y entendimiento de herramientas de call center para control y medición (ivr/central telefónica etc)
indicadores de gestión (kpi, sla, nps).
presentaciones ejecutivas en power point
conocimiento en herramientas de crm, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.
deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.
ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.
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