En kuna, nuestra misión es dar libertad económica a las familias mexicanas.
nuestro objetivo es tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes.
lideramos un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
objetivo del rol:
* liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación.
* asegurar una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles.
responsabilidades
* supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes.
* seguimiento de renovaciones de pólizas anuales.
* monitoreo de métricas de calidad (nps, sla, aht, etc.).
* análisis de bases de datos para mejoras de procesos.
* asegurar el cumplimiento de los sla establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
* coordinar con las áreas de gps, contratos, agencias y seguros.
* implementación y revisión de qa, incluyendo herramientas de ia.