Gerente nacional de experiencia al cliente
ubicación: tlajomulco de zuñiga jalisco (disponibilidad para viajar)
objetivo del puesto
liderar la estrategia nacional de experiencia al cliente, asegurando la mejora continua en la satisfacción, lealtad y percepción del cliente. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos, proyectos e indicadores clave que impulsen una experiencia superior en todos los puntos de contacto, alineándose con la visión estratégica de la empresa.
lo que ofrecemos
sueldo: 40,000.00 mensuales brutos
automóvil de la empresa
prestaciones de ley y superiores.
responsabilidades principales
diseñar, implementar y supervisar la estrategia nacional de experiencia al cliente.
analizar información del cliente, tendencias y hallazgos para generar iniciativas que mejoren la experiencia total.
coordinar proyectos clave relacionados con satisfacción, servicio, procesos y desarrollo de programas de fidelización.
colaborar estrechamente con ventas, marketing, operaciones, finanzas y rh para asegurar una experiencia integral y consistente.
establecer y dar seguimiento a indicadores clave (nps, tiempos de respuesta, niveles de servicio, etc.).
detectar puntos de mejora en la atención al cliente y proponer soluciones alineadas al negocio.
representar la voz del cliente ante la dirección y elaborar reportes ejecutivos de resultados y avances.
implementar prácticas, procesos y estándares que profesionalicen la gestión de la experiencia del cliente.
requisitos
educación
licenciatura en administración, mercadotecnia, ingeniería, negocios o afín.
deseable: maestría en dirección comercial o mba.
experiencia
7+ años liderando equipos o proyectos de experiencia del cliente, servicio, mercadotecnia estratégica o áreas afines.
experiencia en posiciones de liderazgo regional o nacional.
experiencia en entornos b2b industriales.
conocimientos técnicos (requisitos)
inglés avanzado (indispensable).
marketing estratégico con enfoque industrial (indispensable).
gestión de indicadores (kpi's) y análisis de información.
diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente.
manejo de crm y erp.
análisis financiero y comercial.
desarrollo de procesos y mejora continua.
competencias
liderazgo estratégico
pensamiento analítico
negociación y comunicación efectiva
toma de decisiones
manejo de conflictos
orientación a resultados
desarrollo de talento
visión de negocio
show more show less