En promass, *nuestra misión es crear soluciones integrales de seguros y asistencias que permitan a millones de familias proteger lo que más aman*, incorporando lo último en tecnología a nuestros *más de 30 años de experiência*.
buscamos un/a *coordinador/a de call center*para nuestro contact center, con experiência en *ventas, atención al cliente y renovación*, que nos ayude a cumplir con esta misión liderando equipos de alto rendimiento.
si tienes una visión operativa, capacidad para motivar a otros y experiência manejando campañas simultáneas en call center, esta oportunidad es para ti.
*responsabilidades*:
- coordinar la operación diaria de múltiples campañas (ventas, atc y renovación).
- supervisar el desempeño de supervisores y agentes, impulsando la mejora continua.
- monitorear kpis clave
- proponer e implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
- asegurar la capacitación constante del personal operativo.
- promover un entorno laboral productivo, enfocado en resultados y colaboración.
*requisitos*:
- mínimo 3 años de experiência como coordinador/a o supervisor/a senior en call center.
- conocimientos sólidos en técnicas de ventas y servicio al cliente.
- habilidad para analizar métricas y tomar decisiones operativas.
- liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- manejo intermedio-avanzado de excel y plataformas de call center.
*ofrecemos*:
- sueldo base.
- bono mensual por desempeño.
- prestaciones superiores a las de ley.
- ambiente laboral dinámico, colaborativo y con propósito.
*tipo de jornada*:
- turno de 8 horas
- incluye fines de semana según programación
*lugar de trabajo*: empleo 100% presencial