Buscas un desafío que te permita liderar cambios de una empresa líder en méxico? Buscamos a un consultor de operaciones para formar parte del equipo de business intelligence y transformation (bit).
en este papel, estarás responsable de liderar la ejecución de iniciativas de mejora continua, centralización de servicios y transformación operativa dentro del regional capability center (rcc). Diseñarás e implementarás iniciativas de mejora continua alineadas con la estrategia de transformación del centro.
responsabilidades:
* liderar el análisis y rediseño de procesos, promoviendo la estandarización, documentación y optimización operativa.
* coordinar iniciativas de centralización de servicios en la región (latam), asegurando sinergias y cumplimiento de kpis.
* ayudar a construir el modelo de contact model (automatización de tickets y servicios, niveles de atención, eficiencia operativa).
* colaborar con equipos de tecnología, operaciones y analítica para habilitar soluciones digitales, automatización de tareas y procesos escalables.
requisitos mínimos:
* experiencia de 4 años en mejora continua, transformación de procesos o implementación de modelos operativos.
* experiencia liderando proyectos multifuncionales o iniciativas de eficiencia operativa.
* dominio de excel, herramientas de análisis (powerpoint, visio, miro) y power bi (deseable).
* conocimiento de automatización de procesos, servicenow, sap, rpa (deseable).
perfil ideal:
* experiencia en metodologías de mejora continua (lean, six sigma, pdca, dmaic).
* conocimientos de project management (pmi – waterfall) y agile/scrum.
* pensamiento estructurado, enfoque en soluciones y toma de decisiones basada en datos.
si eres un profesional apasionado por la transformación digital y la eficiencia operativa, nos gustaría conocerte. Este es un desafío emocionante para alguien que busca cambiar su carrera y contribuir a la creciente industria de las empresas líderes en méxico.