Descripción del puesto
nuestro equipo busca un profesional con experiencia en mantenimiento de campo para realizar instalaciones básicas y pequeñas reparaciones.
entre sus responsabilidades se encuentran:
* priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
* ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
* ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
* revisar historiales de llamadas.
* comunicar con exactitud los datos del servicio.
* interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
* llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
* llevar a cabo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras).
* realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
* seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
* apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
* mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
* desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.
cualificaciones necesarias
* titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable.
* capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
* conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
* se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades itil.
* capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
* aceptar la exposición a elementos externos.
* se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
* capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.
* capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
* superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
* capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
* capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
* capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.