*vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en tlalpan, ciudad de méxico*: en*ads,*relevante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
*nombre del puesto: operador mesa de ayuda* *horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm* *responsabilidades y/o actividades* - recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio establecidos por el cliente.
- monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los níveles de servicio.
- realizar el escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan los alcances del primer nível y no puedan ser resueltos en ese nível.
- asegurar la correcta documentación de todo el ciclo de vida de los folios y tareas dentro de la herramienta tecnológica me la mesa de ayuda.
*horario laboral*:de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm sueldo de $10,000 pesos netos.
*nível de educación deseada*: media superior *nível de experiência deseada*: nível inicial *función departamental*: tecnología / internet *industria*: telecomunicaciones *habilidades*: - comunicación acertiva - responsabilidad - trato con el cliente - analitico#j-*-ljbffr