Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: problem managment/ incident managmen basado en itil, manejando equipos de trabajo para soporte n1 y conocimiento en enlaces, sla y kpi de call center/contact centerexperiência- 2 años de experiência en adelante- experiência en infraestructura e ingeniería de redes - enlaces- conocimiento práctico del software de mesa de ayuda, métricas y gestión de servicios, sla ´s- sólidas habilidades de comunicación y de cara al cliente y entregables a nível gerencial y directivo- habilidades avanzadas de solución de problemas y multitarea- alta orientación al servicio al cliente- capacidad para documentar problemas y soluciones para construir una base de conocimientos- conocimientos básicos en itilactividades:- facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.- responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la empresa.- responsable de los análisis post-mortem que proporciona identificación y publicación de la causa raíz de incidentes junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.- aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas- facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.- experiência en contact center en gestión de incidentes (incident management)- experiência con interacción a nível directivo y gerentesmodalidad- 100% presencial, vertiz narvarteofrecemos- esquema 100% nomina- prestaciones de ley (alta al imss, vacaciones, estabilidad laboral, aguinaldo)- horario: lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados 9am a 13 hrssueldo: $19,* pesos brutos mensualestipo de puesto: tiempo completosueldo: $19,* al mesbeneficios:- uniformes gratuitostipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial