Estamos en la búsqueda de un asistente de soporte de ti que actúe como la primera línea de contacto para los usuarios finales que experimentan problemas técnicos, brindando asistencia y manteniendo la funcionalidad del sistema. Indispensable: inglés nivel avanzadoresponsabilidades: brindar soporte técnico a usuarios utilizando un sistema de gestión de tickets. Diagnosticar y resolver errores comunes de computadoras, impresoras, redes o software. Administrar cuentas de usuario, contraseñas y permisos siguiendo protocolos de seguridad definidos. Apoyar en procedimientos de unión a dominios, configuración de correo electrónico y configuración de vpn para empleados remotos. Conocimientos técnicos: herramientas de gestión de servicios de ti (itsm): familiaridad con sistemas de tickets como servicenow, jira o zendesk. Habilidades técnicas: sistemas operativos: windows, macos. Creación de imágenes para equipos de cómputo. Software de productividad: experiencia con microsoft office 365, google workspace y aplicaciones empresariales comunes. Conocimientos básicos de redes: comprensión de direccionamiento ip, dhcp, dns y técnicas fundamentales de resolución de problemas. Componentes de hardware: conocimiento de la arquitectura de pc, periféricos y reemplazo/instalación básica de componentes. Requisitos del puesto: formación: licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado. Experiencia: al menos 3 años en un rol similar. Inglés: nivel avanzado (indispensable). Habilidades: capacidad de análisis y resolución de problemas, excelente comunicación, proactividad y enfoque en el servicio al cliente. Disponibilidad de trasladarse dentro de la ciudad. Trabajo presencial en cdmx de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.