*revenue operations manager (revops)*
*objetivo del puesto*: diseñar, coordinar y optimizar la operación integral de ingresos de la clínica de medicina estética, asegurando la correcta integración entre recepción, ventas, atención al paciente, seguimiento comercial, experiência del cliente y control operativo
*funciones*:
- supervisar indicadores de ventas, conversión y ticket promedio.
- administrar el pipeline comercial desde lead hasta cierre.
- diseñar estrategias para incrementar ingresos recurrentes.
- dar seguimiento a metas mensuales de ventas y productividad.
- coordinar campañas de recuperación y recompra de pacientes.
- analizar métricas de rentabilidad por tratamiento.
- garantizar protocolos de atención alineados a cultura de servicio.
- supervisar recepción, seguimiento y cierre de atención al paciente.
- implementar estándares de experiência premium.
- resolver incidencias y quejas de pacientes.
- supervisar tiempos de respuesta y seguimiento.
estas funciones se alinean con competencias de detección de necesidades, gestión del servicio y satisfacción del cliente establecidas en ec* y ec*.
- asegurar comunicación cordial, empática y profesional.
- supervisar lenguaje institucional y buen trato.
- implementar protocolos de servicio.
- capacitar al personal en atención y experiência del paciente.
alineado al ec* sobre atención al usuario basada en cultura del buen trato.
- diseñar sops (procedimientos operativos estándar).
- estandarizar procesos de recepción, ventas y seguimiento.
- monitorear kpis operativos.
- supervisar crm, agenda y bases de datos.
- garantizar resguardo y correcta gestión documental.
- evaluar desempeño del personal operativo y comercial.
- realizar coaching y retroalimentación continua.
- detectar necesidades de capacitación.
- implementar indicadores individuales y grupales.
*experiência*:
mínimo 5 años en administración de operaciones en clínicas de medicina estética o de belleza.
*escolaridad*:
administración de empresas, mercadotecnia, negocios, gestión comercial, turismo / hospitalidad, relaciones públicas o afín; deseable posgrado en administración de empresas, en dirección o administración de operaciones, y/o en sgc norma iso:*.
administración.
certificación conocer ec*, certificación ec* o formación en ventas consultivas y servicio premium.
sueldo: $15,* - $20,* al mes
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuánto tiempo has sido revops o gerente operativo en clínicas de belleza?
lugar de trabajo: empleo presencial