Soporte aplicativo bilingüe - técnico de sistemas
se requiere un ingeniero/a de soporte aplicativo bilingüe con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación para brindar soporte de primer y segundo nivel a clientes internacionales.
*responsabilidades del puesto:*
* resolver incidencias reportadas por clientes a través de teléfono, correo electrónico o portal de tickets.
* corregir bugs, desarrollar e implementar cambios en sistemas existentes.
* consultar y modificar datos en bases de datos (sql).
* analizar problemas de rendimiento y proponer soluciones técnicas.
* configurar sistemas y garantizar su correcto funcionamiento.
* actualizar manuales o procedimientos internos.
* documentar errores, soluciones aplicadas y proponer mejoras
* participar en rotaciones de soporte y guardias de fin de semana según calendario.
* proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo y procesos de soporte.
*habilidades y conocimientos requeridos:*
* lenguajes y frameworks: c#, linq, java, python, .net, etc. (nivel lectura/debug).
* bases de datos: sql server, oracle, gestión y consultas complejas
* lenguajes de consulta: sql
* infraestructura: arquitectura de redes, servidores on-premise y cloud
* metodologías: itil
*requisitos específicos:*
* estudios: técnico o ingeniería en sistemas, desarrollo de software, computación o carrera afín.
* experiencia:
* soporte remoto de primer y segundo nivel
* atención a clientes internacionales
* interacción con equipos de desarrollo y sistemas
* idiomas: inglés avanzado (oral y escrito, indispensable para atención directa y generación de reportes)
*beneficios para el candidato:*
* prestaciones de ley y superiores.
* vales de despensa mensuales.