Requisitos de experiencia (opcional)mínimo 1 a 2 años en atención a clientes de servicios o artículos de lujo/alto valor.experiencia previa trabajando con metas de seguimiento o indicadores de servicio (sla).
aptitudes y competencias técnicasgestión de comunicación multicanal: dominio profesional de herramientas de mensajería instantánea (whatsapp business), atención telefónica (inbound/outbound) y correo electrónico.capacidad de análisis y registro: habilidad para consultar información, interpretar estatus y registrar de forma detallada cada interacción en sistemas internos de gestión.traducción de lenguaje técnico: capacidad para transformar tecnicismos en información clara, sencilla y comprensible para el cliente final.gestión de seguimiento: disciplina para realizar contactos recurrentes y sistemáticos con el fin de obtener aprobaciones o cierres de procesos.conocimientos deseablesprotocolos de servicio: experiencia en el manejo de guiones de atención y políticas de garantías.venta consultiva: conocimiento básico en técnicas de persuasión para la aprobación de presupuestos y recuperación de servicios.administración de tiempos: capacidad para priorizar tareas basadas en la urgencia o antigüedad de los casos (manejo de prioridades).
actitudes y sentido humanoempatía y calidez: capacidad de conectar con el valor emocional que los clientes tienen hacia sus objetos personales, tratando cada caso con el respeto que merece un tesoro familiar.proactividad con iniciativa: perfil que no espera instrucciones constantes; busca activamente casospendientes de respuesta para agilizar el flujo de trabajo.resiliencia y manejo de conflictos: mantener un tono profesional y conciliador ante situaciones de queja o inconformidad, siendo el primer filtro de contención.honestidad y ética: compromiso total con las políticas de seguridad y transparencia de la empresa hacia el cliente.orientación al detalle: rigor en la captura de información para evitar errores en la cadena de servicio.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general2 años de experienciaedad: entre 25 y 45 añospalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care