Gerente de operaciones call center ventas
monterrey, nuevo león | modalidad presencial
acerca del empleo:
en callcom purísima buscamos un gerente de operaciones con enfoque en ventas, responsable de liderar y optimizar campañas comerciales dentro del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, eficiencia operativa y rentabilidad del servicio.
la posición tiene impacto directo en resultados estratégicos y requiere experiencia sólida en dirección de equipos comerciales, gestión de kpis operativos y coordinación con áreas de marketing digital.
objetivo del puesto
dirigir la operación de campañas de ventas garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad y desempeño, así como la correcta administración de recursos humanos y tecnológicos. Asegurar la ejecución estratégica diaria, el desarrollo de mandos medios y la mejora continua de procesos.
responsabilidades principales:
• planificación operativa de campañas de ventas: dimensionamiento de estructura, headcount, horarios y productividad.
• cumplimiento de metas comerciales con enfoque en productividad, conversión y eficiencia operativa.
• gestión y desarrollo de supervisores y coordinadores.
• seguimiento y control de indicadores clave: productividad por asesor, conversión, calidad, ausentismo, rotación y rentabilidad por campaña.
• implementación de estrategias para maximizar el desempeño comercial del equipo.
• administración de recursos humanos y tecnológicos asignados a la operación.
• supervisión de estrategias de social selling y venta a través de redes sociales.
• coordinación y monitoreo de campañas de marketing digital a nivel supervisión, incluyendo análisis de costo por lead, volumen, calidad y efectividad de los mismos.
• presentación periódica de resultados a dirección general.
• aseguramiento del cumplimiento de procesos internos, reglamento y lineamientos de seguridad de la información.
• participación activa en proyectos de mejora continua e implementación de nuevas campañas.
indicadores clave de desempeño:
• productividad por asesor y por equipo
• tasa de conversión
• nivel de calidad
• rentabilidad por campaña
• rotación y estabilidad operativa
• cumplimiento de metas comerciales
perfil requerido:
• licenciatura en áreas económico administrativas o ingeniería.
• experiencia mínima de 3 a 5 años liderando operaciones de ventas en call center.
• experiencia sólida en social selling y gestión de ventas a través de redes sociales.
• conocimiento básico en campañas de marketing digital con capacidad para supervisar y monitorear métricas como costo por lead y efectividad de conversión.
• experiencia liderando equipos a través de mandos medios.
• dominio de kpis operativos y comerciales enfocados en productividad.
• conocimiento en dimensionamiento de personal (wfm).
• manejo avanzado de excel y elaboración de reportes ejecutivos.
ofrecemos:
• sueldo competitivo acorde a experiencia
• bono por productividad
• esquema variable por cumplimiento de metas
• oportunidad de crecimiento dentro de un grupo en expansión