Objetivo del puesto:liderar y optimizar las operaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes, asegurando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.
este perfil se inspira en las mejores prácticas de gestión de operaciones.responsabilidades:gestión estratégica de operaciones:desarrollar e implementar estrategias operativas que alineen las operaciones de todas las sedes con los objetivos generales de la empresa.
esto incluye la planificación, ejecución y monitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividad operativa.optimización de procesos y recursos:identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la utilización de recursos, implementando prácticas que aumenten la productividad y reduzcan costos.
aplicar metodologías como lean o six sigma para la mejora continua.gestión del servicio al cliente:asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio al cliente excepcional, implementando estándares de calidad y protocolos de atención.
monitorear la satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.supervisión y desarrollo de equipos:liderar equipos multidisciplinarios en cada sede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
fomentar el desarrollo profesional del personal a través de programas de capacitación y evaluación de desempeño.control financiero y presupuestario:elaborar y gestionar presupuestos operativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y la rentabilidad de las operaciones.
realizar análisis financieros periódicos para identificar áreas de mejora y optimización de costos.coordinación interdepartamental:trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing, recursos humanos y logística para garantizar la alineación de las operaciones con las estrategias comerciales y organizacionales.análisis de desempeño y reportes:establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la eficiencia operativa.
preparar informes periódicos para la alta dirección, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la mejora.requisitos:ingeniería industrial, licenciatura en administración de empresas, o afines.experiencia mínima de 10 años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente en el sector retail o con unidades de negocio multisede.conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios, logística y servicio al cliente.habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.competencias deseables:maestría en áreas relacionadas con la gestión empresarial.certificaciones en metodologías de mejora continua como lean o six sigma.experiencia en gestión de equipos grandes y diversos.
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