*fecha límite para apuntarse*:
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
*conoce más sobre el área*
la dirección general de engineering es pieza fundamental dentro de la organización del grupo bbva méxico; participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
*¿qué estamos buscando?*
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de gestor mesa nss y aclaraciones - control y gestión. Asegurar la construcción y seguimiento de los níveles de servicio de los proveedores, así como el desarrollo de métricas clave que permitan evaluar su desempeño. Además, será responsable de identificar oportunidades a través del análisis de datos, facilitando la visibilidad de información estratégica para la toma de decisiones. Su enfoque estará en mejorar la disponibilidad del servicio, optimizando la relación con los proveedores y garantizando un impacto positivo en la experiência del cliente.te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
*principales responsabilidades*:
- construcción de los níveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales
- diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección.
- identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.
- colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.
- proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiência del cliente.
*retos del puesto*:
- alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos.
- habilidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información, generando estrategias que optimicen la disponibilidad del servicio.
- experiência en la gestión de acuerdos y alineación de expectativas para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio
los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
*conocimientos deseables*:
- data analytics
- business intelligence
*conocimientos indispensable*:
- excel intermedio(macros, tablas dinámicas, etc)
- python básico
- código de python(interno)
- google suite (interno)
*escolaridad*:
- licenciatura o ingenieria en sistemas, ingenieria industrial, matematicas aplicadas y ciencia de datos.
- certificación itil deseable
*experiência*
- 1- 3 años manejo de base de datos
*competencias*:
toma de decisiones basada en datos.
- capacidad de análisis para plantear soluciones.
- trabajo en equipo.
- proactividad.
- adaptación al cambio.
- trabajo bajo presión
*esquema laboral*:
si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
la vacante tiene un esquema laboral híbrido de 2 presenciales entre semana, de lunes a viernes con ventana de servicio de 9:00 am a 6:00 pm
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu