Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:· ingeniero de soporte cisco webex cpaas para laborar en cdmx o gdl o qro o mtyesquema híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales· perfilescolaridad: ingeniero en sistemas o afinesinglés: conversacional indispensable,experiencia: mínimo 5 añosbuscamos un ingeniero de soporte cisco webex cpaas nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.
será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.responsabilidadesgestión avanzada de mensajería y canalesresolver problemas complejos de entrega en sms, whatsapp, rcs y webex messaging.analizar fallas de dlr, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.apis e integracionesdiagnosticar incidencias en apis rest, webhooks y flujos basados en eventos.analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.brindar soporte a integraciones con crm, erp, contact centers y aplicaciones personalizadas.plantillas y gobiernodiseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.gestionar aprobaciones de plantillas de whatsapp y cumplimiento regulatorio.definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.administración de usuarios e identidadesgestionar rbac, segmentación de tenants y jerarquías de roles.resolver problemas relacionados con sso, mfa y federación de identidades.administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.seguridad y cumplimientogarantizar estándares de cifrado y acceso seguro a apis.configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.monitoreo y reportesdesarrollar dashboards de sla y kpis de desempeño.analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.gestión de incidentesliderar incidentes críticos (p1/p2) de principio a fin.realizar análisis de causa raíz (rca) y acciones preventivas.coordinar actividades con cisco tac, carriers y terceros.documentación y mejora continuaelaborar runbooks, sops y guías de automatización.proporcionar mentoría al equipo de soporte nivel 1.requisitos4 a 8 años de experiencia en cpaas, ucaas, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.conocimiento sólido de la arquitectura de cisco webex cpaas.experiencia práctica con apis rest, webhooks, oauth y json.conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.
· deseableexperiencia con whatsapp business platform.conocimiento de integración con crm, erp o contact centers.experiencia en análisis de kpis y administración de sla.inglés avanzado.
· ofrecemos:horario de oficinaesquema 100% nominasueldo abierto a negociación de acuerdo a experienciaprestaciones de leyprestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu).
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciaturaaños de experienciapalabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte