Soporte técnico de telecomunicaciones
buscamos un(a) profesional apasionado por la tecnología y el servicio para brindar soporte técnico a plataformas acd en centros de contacto.
responsabilidades
* realizar configuraciones básicas de flujos de llamadas, agentes, habilidades, colas y campañas en avaya, alvaria uip y genesys cloud cx.
* monitorear el rendimiento de la infraestructura de telecomunicaciones y participar en la resolución de incidentes.
* asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y disponibilidad de la infraestructura.
* colaborar con equipos locales y regionales en la implementación de nuevos servicios, campañas o clientes.
formación y experiencia requerida
* técnico(a) o ingeniero(a) en telecomunicaciones, electrónica, redes o áreas afines.
* inglés técnico intermedio (nivel b1).
* entre 1 y 3 años de experiencia en áreas técnicas de telecomunicaciones o soporte a centros de contacto.
* conocimientos básicos en voip, sip, ivr y enrutamiento de llamadas.
beneficios
* desarrollo profesional continuo.
* opportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.