Especialista de soporte telefónico nivel 2 responsabilidades y funciones:
* soporte técnico vía remota, telefónico.
* levantamiento de tickets de servicio.
* seguimientos a casos de soporte.
* escalación interna y externa (proveedores carriers) .
* troubleshooting básico de redes.
* diagnostico y operación de equipos administrados (router, firewall, ha).
* operación de monitoreo de seguridad 7x24.
* disponibilidad de horarios (rolar turnos, turno noche) .
* monitoreo de la red nacional xcien.
* troubleshooting de equipos alarmados.
* alta y baja de equipos en la red para monitoreo.
* generar backups (cores, microondas, equipos en site) .
* performance de backhaul (capacidad, dbm, throughput, disponibilidad).
conocimientos(deseable) tecnologías ptp, pmp; fibra óptica.
* gestión básica de monitoreo con sistemas snmp.
* routers y switches, manejo de herramientas de gestión de fallas.
* mikrotik, ubiquiti, mimosa, netonix, cambium, fortinet, palo alto y cisco.
* conocimientos generales del modelo osi.
* microonda, hfc y fibra óptica.
ofrecemos: capacitación pagada. Crecimiento laboral. Tipo de puesto: tiempo completo sueldo: $19,000.00 - $19,500.00 brutos tipo de jornada:
* turno rotativo
* 2 días de descanso.
beneficios:
* prestaciones de ley y superiores
* estabilidad laboral
* vacaciones
* prima vacacional 35%
* capacitación pagada 100%
* bono de puntualidad
* seguro de vida
* desarrollo de carrera
lugar de trabajo: empleo presencial col. Mirador, monterrey. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: