El/la gerente de calidad es responsable de liderar las iniciativas de aseguramiento y mejora continua de la calidad en todas las áreas operativas del resort, garantizando el cumplimiento de los estándares de marca de hyatt inclusive collection, así como la entrega de experiencias excepcionales a los huéspedes. Colabora con todos los departamentos para fomentar una cultura de excelencia, servicio genuino y mejora constante.
experiencia y aptitudes deseadas
* asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la marca en todas las áreas del resort (a&b, cuartos, spa, actividades, etc.).
* coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas (marcas, haccp, certificaciones locales, etc.).
* identificar oportunidades de mejora mediante análisis de resultados de encuestas de satisfacción, auditorías, comentarios de huéspedes y reportes operativos.
* diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción para corregir desviaciones de calidad.
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