¡macropay te está buscando!
macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un coordinador de call center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiência en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona orientada a resultados, con experiência en excel, diseño de métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio, y con habilidades para la detección de necesidades y garantizar la satisfacción de los clientes, ¡te estamos esperando!
*requisitos*:
- experiência previa en el trato con clientes, preferiblemente en el ámbito de contact center.
- capacidad para administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- conocimientos avanzados de excel.
- habilidad para diseñar métricas y mecanismos de evaluación de la calidad de servicio.
- experiência en la detección de necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.
- experiência en la gestión de personal.
- capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
*responsabilidades*:
- administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- diseñar métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio.
- detectar y abordar las necesidades de los clientes para garantizar su satisfacción.
- supervisar y gestionar un equipo de supervisores y analista de calidad.
- mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente.
- analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora.
- colaborar con otros departamentos para mejorar las operaciones del contact center.
- mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del contact center.
ofrecemos:
- prestaciones de ley desde el primer día
- vales de despensa
- fondo de ahorro
- seguro de vida
- entre otros...