*vacante: call center bilingue*
*responsabilidades principales*:
- *gestión de incidencias y resolución*:
- resolver incidencias técnicas y operativas básicas en un máximo de 24 horas.
- atender fallos de conexión en plataformas de pago como nexa.
- gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos (tpv, postnet, cashkeeper).
- escalar incidencias complejas a equipos especializados.
- *soporte técnico y coordinación*:
- brindar asistencia remota para incidencias leves en equipos y plataformas.
- coordinar con servicio técnico externo para fallos en instalaciones.
- gestionar el envío de piezas de recambio.
- proveer soporte inicial en problemas de domótica.
- *optimización y mejora de procesos*:
- documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo.
- proveer feedback para mejorar procesos internos y la experiência del cliente.
- *colaboración interdepartamental*:
- trabajar con operaciones y marketing para mejorar la satisfacción del cliente.
- contribuir en proyectos especiales de mejora.
- *atención y seguimiento a franquiciados*:
- realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados.
- participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados.
*habilidades*:
- excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas.
- alta atención al detalle y resolución rápida de problemas.
*competencias clave*:
- orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- organización y manejo de prioridades.
- proactividad y aprendizaje continuo.
- inglés b2.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17,* - $17,* al mes
idioma:
- inglés avanzado (obligatorio)