Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Gerente de Experiencia Digital y adicionalmente cumpla con las siguientes características.
Garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos, alineados con el propósito de Original Group y sus pilares estratégicos, especialmente aquellos relacionados con el prestigio de marca, inteligencia original y compromiso de largo plazo con el cliente.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
* Lidera la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.
* Diseña y optimiza recorridos digitales personalizados que integran automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
* Define requerimientos y coordina integraciones entre la plataforma CRM y los sistemas operativos (PMS, POS, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
* Coordina la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* Administra dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* Propone e implementa automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución CRM.
PERFIL
Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Diseño Digital, Innovación, Tecnologías de la Información o afín.
Deseable Maestría en Experiencia del Cliente, Transformación Digital o Design Thinking.
Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.
Manejo de:
* Metodologías de UX/UI, Design Thinking, Customer Journey Mapping.
* CRM (Salesforce deseable), plataformas de automatización, CMS.
* Herramientas de BI orientadas a experiencia.
* Plataforma de CRM empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.
* Herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y BI.
Conocimiento de:
* Inglés 80% hablado y 70% escrito (C1 o superior).
* Experiencia del cliente digital (GX), RPA, API REST, estándares WCAG.
* Integración de plataformas de experiencia digital con sistemas operativos del negocio.
* Estrategias de personalización basada en datos del cliente.
* Principios de diseño centrado en el usuario y experiencia digital multicanal.
Competencias
• Liderazgo, Enfoque en el cliente, Innovación, Orientación a resultados, Comunicación efectiva, Pensamiento estratégico, Trabajo colaborativo, Adaptabilidad al cambio, Sentido ético.