Responsabilidades
* actuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.
* gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
* coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.
* elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.
* administrar y actualizar información en herramientas como salesforce y excel para el seguimiento de indicadores y actividades.
* identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios lean.
* proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
* asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la terminal.
* asignación de proyectos según indicación de gerencia.
* cualquier otra tarea requerida por gerencia.
calificaciones
* licenciatura en comercio internacional, administración, negocios, logística o afín.
* 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en entornos logísticos, portuarios o de transporte.
* manejo avanzado de excel y experiencia en crm (preferiblemente salesforce).
* conocimientos en iso 9001, gestión de indicadores, metodologías lean y mejora continua.
* capacidad para trabajar en equipo, comunicar de forma clara y tomar iniciativas de mejora.
sobre la empresa
apm terminals ofrece oportunidades de crecimiento, desarrollo profesional y liderazgo para profesionales ambiciosos y dedicados.
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