Objetivo del puesto:
el/la supervisor/a de operaciones será responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de contact center para alcanzar los objetivos de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente.
deberá asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, monitorear el desempeño del equipo y brindar el soporte necesario para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. Funciones principales:
* ● supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (slas, aht, nps, calidad, etc.).
* ● monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas.
* ● proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching individualizado a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y la mejora continua.
* ● gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes de manera efectiva. ● asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas y estándares de calidad establecidos.
* ● colaborar con el área de calidad para implementar planes de mejora basados en los resultados de monitoreo.
requisitos:
* ● edad: 26 a 35 años.
* ● experiencia mínima de 1 año como supervisor/a o rol similar de liderazgo de equipos en un contact center.
* ● manejo avanzado de computadora y sistemas de gestión de contact center.
* ● capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* ● excelente presentación.
* ● estado de salud óptimo.
* ● habilidades sobresalientes de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
* ● orientación a resultados y al servicio al cliente.
* ● disponibilidad inmediata.
* ● sexo: indefinido.
ofrecemos:
● sueldo mensual competitivo de $10,000 mxn.
* seguro de gastos médicos menores a partir del primer mes de laborar con nosotros.
* ● firma de contrato a los 15 días.
* ● oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* ● excelente ambiente de trabajo.
sedes a laborar:
* ● monrovia 1115, portales nte, benito juárez, 03300, cdmx.
* ● miguel ocaranza 148, merced gómez, álvaro obregón, 01600, cdmx.
postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
experiencia:
* supervisor call center: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial