Summary
Se encargará de administrar los recursos humanos financieros y materiales del área para alcanzar la utilidad presupuestada asegurándose que se cumpla los estándares de calidad en el servicio de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por Hyatt International.
Responsabilidades generales:
1. Organizará y participará en las juntas mensuales del departamento.
2. Organizará y participará en los breafing del departamento.
3. Distribuirá y coordinará las funciones del personal a su cargo para atender los requerimientos de las diferentes áreas clientes y huéspedes.
4. Asegurará que las cifras de budget y reforecast se logren con el menor rango de variación posible.
5. Brindará coaching a sus supervisores.
6. Aplicará evaluaciones de desempeño cuando corresponda a sus supervisores.
7. Se asegurará de generar un ambiente departamental, de respeto, integración y disciplina entre colegas y líderes.
8. Aplicará la disciplina progresiva en casos necesarios.
9. Motivará e incentivará al personal de acuerdo a los logros obtenidos.
10. Atenderá, resolverá y dará seguimiento adecuado a quejas de clientes y huéspedes.
11. Atenderá de manera optima a los clientes externos y se asegurará de hacer los cobros correspondientes en el plazo establecido por el área de finanzas.
12. Dará seguimiento a las quejas que llegan por medio del sistema medallia.
13. Realizará entrevistas de selección y contratará al personal para cubrir las vacantes.
**Qualifications**:
- Preparatoria, carrera trunca
- Experiência mínima de 2 años en lavandería. hotelera de preferencia
- Experiência en manejo de equipos
- Manejo de Excel medio-avanzado
- Manejo de presupuestos
- Trabajo por objetivos
- Inglés intermedio, preferentemente